“民政驗資通”平臺是由合作銀行為申請人出具驗資電子函作為正式申請依據(jù)，無需通過第三方機(jī)構(gòu)有償驗資，有效縮短申請人辦理實現(xiàn)和審批效率，為社會組織提供更便利、更低成本的驗資服務(wù)。近期，工商銀行榮成支行依托“民政驗資通”平臺，成功為某單位出具驗資證明，成為榮成轄內(nèi)首家辦理該類業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化取得新突破。

瞄準(zhǔn)服務(wù)痛點(diǎn)，積極推介平臺優(yōu)勢。該行把握“民政驗資通”平臺的優(yōu)勢，依托金融普惠便民政策，多次走訪市行政審批部門，積極宣傳該行驗資通一站式服務(wù)的優(yōu)勢，積極總結(jié)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)對接溝通釋疑，充分介紹平臺優(yōu)勢，最終成為榮成轄內(nèi)首家上線該業(yè)務(wù)的銀行。

堅持服務(wù)先行，確保溝通對接舒暢。業(yè)務(wù)開展前期該行落實人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，并委派專人作為審批局的溝通橋梁，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，讓客戶深切體會到一站式服務(wù)的優(yōu)勢。為更好把驗資通業(yè)務(wù)落實到位，該行還安排業(yè)務(wù)骨干到審批中心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有效提升營銷人員專業(yè)素養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)能力。

堅持首問負(fù)責(zé)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。為確保業(yè)務(wù)順利開展，該行圍繞各個環(huán)節(jié)實行首問責(zé)任制，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題第一時間響應(yīng)，確保及時解決問題。下一步，該行將持續(xù)強(qiáng)化與行政審批部門業(yè)務(wù)聯(lián)系，更好發(fā)揮驗資通平臺便捷條件，為社會組織創(chuàng)造更多便捷服務(wù)條件。