4月12日下午，招商銀行環(huán)翠支行焉經(jīng)理接到一位客戶的電話......

“您好，招行！”

“你們招商銀行的手機(jī)銀行怎么回事？怎么就是登錄不上去？別家銀行都能登，就你們不行，是不是你們不想讓用戶取錢？我跟你說，我要投訴你們，投訴到監(jiān)管！”

電話那頭的客戶一頓輸出，情緒非常激動(dòng)。焉經(jīng)理耐心的聽客戶講完，輕聲安慰道：”姐，您別著急，慢慢說，您跟我說一下您在登陸手機(jī)銀行的時(shí)候有什么錯(cuò)誤提示么，我來看看幫您解決“

“就是登錄不上去，一點(diǎn)就白屏，就是你們招行的問題，必須現(xiàn)在給我解決！”客戶依舊不依不饒。

焉經(jīng)理聽了以后，立刻判斷出應(yīng)該是客戶手機(jī)配置的問題，并非是APP出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示，于是跟客戶說“姐，您別著急，這樣吧，您跟我說一下您現(xiàn)在的位置，我立刻跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，上門去給您看一下問題出在哪里。”

跟客戶見面之后，焉經(jīng)理了解到，原來，客戶收到提示，今天有筆理財(cái)?shù)介_放期了，但手機(jī)銀行一直登錄不上，自己平時(shí)上班時(shí)間又都很忙，也沒有時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)辦理，害怕錯(cuò)過理財(cái)開放期耽誤自己資金使用安排，所以非常非常著急。焉佳佳耐心的幫客戶清理了手機(jī)內(nèi)存，成功登陸手機(jī)銀行，給客戶理財(cái)做了贖回，并且把以后到期的理財(cái)都做了預(yù)約贖回。

客戶很滿意并且也意識(shí)到并不是招商銀行APP的原因，但是盡管如此，焉經(jīng)理還是親自上門為客戶送上服務(wù)，客戶很高興地向辦公室的同事炫耀：“這位就是我在招行的客戶經(jīng)理，服務(wù)非常周到，正好焉經(jīng)理來了，趕緊讓焉經(jīng)理給你辦個(gè)招行的信用卡吧，活動(dòng)特別多！”

就這樣，焉經(jīng)理想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供了超預(yù)期的服務(wù)，不僅避免了一場投訴，反而跟客戶的關(guān)系更加緊密，還獲得了意料之外的業(yè)績。

服務(wù)就是這樣，客戶的一點(diǎn)點(diǎn)小事就是頭等大事，作為一線客戶經(jīng)理，我們會(huì)更加用心，為每一位客戶提供周到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)！