堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼群眾金融服務(wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，招商銀行環(huán)翠支行一直在行動(dòng)。

“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務(wù)，幫了我大忙了，謝謝孩子們，招商銀行能提供這么人性化的服務(wù)真的太暖心了！”老人握著我行同事的手激動(dòng)著說。

就在前不久環(huán)翠支行的服務(wù)專員接到了一個(gè)求助電話，客戶表示自己退休了剛從上海來威海，后續(xù)打算定居在此，但在上海工作時(shí)辦理的社?？ㄐ枰せ?，自己年紀(jì)大了，腿腳不便，目前只有保姆在家照顧自己，想問有什么方法可以線上激活一下自己的社?？?。服務(wù)專員了解情況后隨即留下了老人的聯(lián)系方式和家庭地址，主動(dòng)提出盡快安排我行市場(chǎng)經(jīng)理上門辦理。約定好時(shí)間后，次日我行工作人員馬不停蹄的趕到老人住所，協(xié)助完成社保卡激活。為了方便老人后期的使用，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、查詢余額及明細(xì)、充值繳費(fèi)等，并細(xì)心的將步驟寫在紙上。其間，工作人員還向老人普及如何防范電信詐騙、非法集資等知識(shí)，進(jìn)一步提升金融安全意識(shí)。

一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，支行用實(shí)際行動(dòng)展示了招行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，招商銀行威海環(huán)翠支行將繼續(xù)扶助關(guān)懷重點(diǎn)客戶群體，借助智能設(shè)備等科技手段，對(duì)接客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，探索提供個(gè)性化服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，把全方位、專業(yè)化、有溫度的金融服務(wù)送到“最后一公里”。