全市廣大采暖用戶：

你們好！感謝多年來對我公司供暖工作的理解和支持！

2024年，在市委、市政府的堅強領導及社會各界的大力支持下，市熱力集團堅持提質(zhì)與擴面并重、改老與上新同步，深化核能零碳供暖技術應用，全面推進設備檢修和管網(wǎng)改造。投資2000余萬元，對西郊和北郊2個能源站、熱電公司和北郊熱力4臺鍋爐及銀灘熱力1臺鍋爐的主輔設備進行了檢修、維護和保養(yǎng)，新建改造長慶路、人杰地靈、龍山路主管網(wǎng)，配套10座換熱站，對城區(qū)區(qū)間管網(wǎng)、133座換熱站、2300余棟樓的單元立管及樓頭閥門等進行了改造、維護和保養(yǎng)，進一步改善全市供暖環(huán)境，提升供暖滿意度。為做好2024-2025供暖季供暖工作，現(xiàn)就今冬供暖有關事項告知如下：

一、供暖時間。

根據(jù)乳價字〔2008〕26號文件相關規(guī)定，2024—2025年度城區(qū)集中供暖時間為2024年11月20日至2025年3月20日。屆時，將根據(jù)天氣情況，對供、停暖時間予以適當調(diào)整。本采暖季系統(tǒng)充水試壓時間為2024年10月15日開始，請廣大用戶關注暖氣設施，以免發(fā)生泄漏。

二、收費價格。

本年度居民生活采暖收費價格繼續(xù)按乳價字〔2008〕26號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米20元收??；辦公及其它商業(yè)、娛樂、服務等非居民采暖繼續(xù)按乳發(fā)改字〔2021〕29號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米33.9元收取。建筑面積以房權(quán)證列明面積為準，未辦理房權(quán)證的按施工圖紙或?qū)崪y面積核算。

三、收費時間、收費網(wǎng)點。

本采暖季收費時間為2024年10月10日至11月10日，網(wǎng)點每日營業(yè)時間為8：30時至16：00時，節(jié)假日正常收費。逾期繳費的用戶，須到熱力客戶服務廳繳費，暖費不變。

本采暖季收費網(wǎng)點為：乳山熱力客戶服務廳（北外路21號）、中國工商銀行各網(wǎng)點、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點。

四、繳費方式。

一是未辦理供暖繳費卡的用戶，須持房權(quán)證到熱力客戶服務大廳辦理繳費卡。

二是已辦理供暖繳費卡的用戶，在供暖繳費期內(nèi)，可通過以下方式進行繳費：乳山熱力客戶服務廳（北環(huán)路21號）、光大銀行（微信、手機APP、支付寶、網(wǎng)上銀行、云繳費客戶端及小程序）、齊魯銀行（手機APP）、中國工商銀行（柜臺、網(wǎng)上銀行、手機APP、e生活小程序）、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點（手機APP、柜臺、網(wǎng)上銀行、微信銀行）、中國建設銀行（手機銀行、網(wǎng)上銀行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（手機APP）、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(柜臺、手機APP)、招商銀行（手機APP），采暖用戶可就近選擇網(wǎng)點交費。

三是辦公用暖須持房權(quán)證到熱力客戶服務廳辦理繳費。

四是變更用暖面積的，需攜帶房權(quán)證原件和身份證到熱力客戶服務廳辦理。我們會根據(jù)用戶繳費情況，按序供暖。

五、閣樓、躍層住宅的收費標準。

根據(jù)2014年乳山市物價局、乳山市城鄉(xiāng)建設局《關于明確集中供熱收費有關問題的通知》要求：安裝使用散熱器的閣樓，按收費系數(shù)收取供熱費，即供熱費=閣樓的平均層高÷該樓標準層層高×供熱價格×閣樓建筑面積。

閣樓申請用暖，需先繳納供暖基礎設施費和供暖費。繳費前頂樓贈閣樓用戶需到熱力客戶服務廳辦理開通登記，待稽查人員檢查合格、雙方簽字后方可繳費。

六、其它需注意的事項。

（1）停用暖的用戶需在2024年10月20日之前到乳山熱力客戶服務廳辦理報停手續(xù)。沒有報停且不用暖的用戶，須在充水試壓前自行關閉室內(nèi)、外暖氣閥門，以免造成損失，否則損失由用戶自行承擔。

（2）《山東省供熱條例》第四章第三十四條規(guī)定，用戶自有供暖設施的養(yǎng)護、維修、更新責任由用戶承擔。請廣大用戶在供暖前盡早檢查室內(nèi)供暖設施是否存在堵塞、漏水等情況。

（3）根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，采暖用戶擅自改動供暖設施、安裝管道泵、安裝放水閥或者改變用熱性質(zhì)和方式等，必須予以拆除或者恢復原狀。否則，供熱企業(yè)將依據(jù)相關規(guī)定對影響供暖效果的設施予以拆除，并對妨礙供熱設施正常運行的個人用戶處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。對竊暖行為，一經(jīng)查處，由相關執(zhí)法部門處以二百元以上一千元以下罰款，并向各級公共信用信息平臺歸集相關行政處罰信息。

擅自泄放暖氣片中的熱水，是一種違反社會公德的行為，損人害己，得不償失。如果用戶無節(jié)制地泄放熱水，會引起供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，為保證系統(tǒng)正常運行，熱源將補充大量冷水，造成供水溫度急劇下降，熱源升溫緩慢，當失水量大于補水量，熱源將被迫停運。在技術方面，用戶私自放水將增加熱流量，超過額定流量，供熱計量數(shù)據(jù)遠傳系統(tǒng)將產(chǎn)生警報。

供暖工作涉及到千家萬戶，需要每一位采暖用戶的大力支持。希望廣大采暖用戶自覺遵守用暖的各項規(guī)定。我們將聯(lián)合有關執(zhí)法部門加大用暖秩序整頓力度，嚴厲查處違約用暖、竊暖及放水行為，歡迎廣大市民舉報和監(jiān)督，我們將對舉報人保密并給予相應獎勵。同時，如果您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有吃、拿、卡、要或態(tài)度蠻橫等問題，也可向我們投訴，一經(jīng)查實，我們將嚴肅處理。

最后，希望您一如既往地對乳山市熱力集團有限公司給予理解和支持。  

供暖服務電話：400-631-6123

監(jiān)督舉報電話： 0631-6693893

乳山市熱力集團有限公司

2024年9月18日